|
Naam agent
|
Voornaam en achternaam van de agent.
|
|
Agent-id
|
Aanmeldings-id van de agent.
|
|
Begintijd chat
|
De tijd waarop de agent de chat accepteert.
|
|
Eindtijd chat
|
De tijd waarop de agent de chat beëindigt.
|
|
Duur
|
De tijd die is verstreken tussen de begintijd en eindtijd van de chat.
|
|
Contact-id
|
Een unieke contact-id waaraan het chatcontact kan worden herkend.
|
|
CSQ gerouteerde chat
|
De CSQ (contactservicewachtrij) die het contact naar de agent heeft gerouteerd.
|
|
Chatvaardigheden
|
De vaardigheden die zijn gekoppeld aan de agent voor het afhandelen van een chatcontact.
|
|
Tijd actief
|
De tijd die de agent besteedt aan het chatten met het chatcontact.
Overzichtsinformatie - de som van de records in deze kolom.
|
|
Acceptatietijd
|
De tijd die de agent heeft genomen om het chatcontact te accepteren nadat het is toegewezen aan de desktop.
Overzichtsgegevens—Totaliseer de records in deze kolom.
|
| Chattype |
Type chatcontact. Er zijn twee typen—één-op-één en Groepchat. |
|
Bron
|
Herkomst van de chat. Er zijn drie typen chatbronnen:
- Bubbelchat: pop-over met chat die op de webpagina van de klant verschijnt zodat gebruikers kunnen chatten.
- Fb Messenger - Berichtencentrale van Facebook die door eindgebruikers
kan worden gebruikt om met het contactcenter te chatten.
- Overig:(omvat klassieke chat en chatintegraties van derden).
|
|
Beoordeling
|
De beoordeling die de klant aan de chat heeft gegeven.
|